1、遇到挑釁別火大，先擁有堅定的信念

我曾在演講時被問道：“你的確是一位人氣講師，但站在公司經(jīng)營的立場來看，公司似乎太依賴你個人的能力，這樣的商業(yè)模式顯得不堪一擊，你認(rèn)為呢?”我并沒有生氣，而是以堅定信念回應(yīng)：“我認(rèn)為教育不需要商業(yè)模式，需要的是愛與熱情，關(guān)于這一點我有信心不會輸給任何公司。”

2、滿足對方的“心理需求”，接話時巧用心理學(xué)

面對“權(quán)力與價值”需求較強的人，多說“我很尊敬你”“這一切多虧有你的幫忙”。

面對“自由”需求較強的人，多說“一切交給你了”“照你的意思去做做看吧”。

面對“愛與歸屬感”需求較強的人，多說“跟你在一起真有趣”“能認(rèn)識你真好”。

3、對關(guān)鍵人物制作“個性調(diào)查說話表”

根據(jù)對方在什么情形下會動怒、開心、悲傷，詳細(xì)制作一份“應(yīng)對說明書”，并隨時更新。例如，M社長喜歡打高爾夫球，不過成績差強人意，與其討論桿數(shù)，不如多談球場與打球技巧。總務(wù)課的H課長超喜歡吃甜點，不過最近正致力于減肥，所以討論美食跟體重時，要特別小心。

4、善于聆聽

先聽完對方說的話，再從腦海的資料庫中拿出符合對方心情與意見的回應(yīng)，展現(xiàn)靈活的溝通技巧。

5、別在對方傷口上撒鹽

沒有萬全準(zhǔn)備，不要硬開口搞笑。自以為幽默的演出，反而很容易導(dǎo)致失言。每個人都有不想再提起的話題，如果誤踩地雷，讓對方出糗，反而更不得體。

6、一直夸耀自己，會讓人反感

多談失敗經(jīng)驗，別人會比較想聽。只是不停夸耀自己的豐功偉業(yè)，對其他在場的人而言，一點兒都不有趣。尤其當(dāng)自己比對方年長或職位高時，更要小心別變成自吹自擂。

7、不以“否定”回應(yīng)，就不會冷場

不擅長接話的人，容易在無意中批評他人，老是強調(diào)自己想法的評論，不但無法引起共鳴，還會讓現(xiàn)場氣氛冷掉。

最好的回應(yīng)就是“不要批評，不要強調(diào)自己的意見”，只著重在彼此認(rèn)同的部分，也無須勉強自己去迎合別人。當(dāng)對方說“今天的演講好有趣”時，不妨以自己真正覺得好的部分，如“我覺得講師的穿著很有品位”來正面回應(yīng)。

8、事先準(zhǔn)備令人莞爾的說辭

平時就注意收集各種故事，儲存的話題越多越好，隨時更新并寫在筆記本里。記錄新話題的同時，檢查是否有“落伍的梗”，再加以刪除。我本人就隨時準(zhǔn)備180個5分鐘的小故事，靈活運用。

9、創(chuàng)造令人印象深刻的“專屬口號”

遇到臨時有人邀請你說幾句話時，個人的專屬口號就能派上用場。自己原創(chuàng)的口號，一定要能表現(xiàn)出你的“中心思想”，可以傳達(dá)你的處世之道或生存之法。好比我常說“人生沒有終點，只有起點”“我只與昨天的自己做比較”。記下自己每天腦海中在想的事情，創(chuàng)造出自己認(rèn)真思考過的真心話，更能打動人心。

10、要說的話被別人搶先一步

當(dāng)自己的談話內(nèi)容與別人重復(fù)時，只要運用“接受、復(fù)誦、補充”的技巧，就能化解窘境。先接受前者說的內(nèi)容，接著復(fù)誦并認(rèn)同對方，最后再用自己準(zhǔn)備的話題，補充對方剛剛沒有提到的部分。例如“我很同意剛剛某某先生提出的意見，我個人也抱著相同想法，而且我認(rèn)為……”，就能順利表達(dá)出自己的意見。