做銷售過程中，我們會碰到各式各樣的顧客，也難免會有很多尷尬瞬間，遇到以下這些情況時，導購們該如何應對呢?

01、你對顧客笑臉相迎

顧客卻沒半點反應

很多時候，我們在迎接客人進來時，他們對我們的“歡迎光臨!”沒有太大的反應，甚至看都不看我們一眼。其實很多人在進入一個陌生的賣場時，是不愿意多說話的，生怕被導購纏住。我們要了解客人的這個普遍心理，選擇好位置，在最佳時機接近客人。很多導購在受到冷遇后，臉上立刻就掛不住了。原有的笑容即刻消失，表情變的很僵硬。

【應對策略】：認識這種心態，順從客人意愿，減緩客人壓力，以真誠的口吻引導客人認識我們的家具，引起他們的興趣，便是向成功邁出的第一步。

02、客人不希望導購跟著她

該怎么辦?

在日常生活中我們同樣也是個消費者，都有著在超市購物的經歷。但凡是開架式的賣場，我們都不希望一進來就有個人在后面緊跟著你，嘴巴不停地給你推薦產品。感到煩心惱火不說，還像在防小偷似的，感覺很是不爽。如果不了解客人的這種心態，那么你得到的只有：我隨便看看，你別跟著我這類的話。或者干脆不理你。

【應對策略】：跟顧客保持1-1.5米的距離。如果跟得太近，會給對方形成一定的壓力。在瞅準了時機后，再上前為她做服務。

03、客人自己滿意

但是一旁的伙伴不買帳，該怎么辦?

我們的客人在逛街的時候，都喜歡和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。為什么呢?因為他們都領教過各路導購的厲害，在他們各種各樣的推薦中，搞不清楚什么是真，什么是假了。往往買了不合適，不喜歡的產品回去后，都有上當受騙的感覺。所以才會拉個自己信的過的人一起購物，認為只有這樣才靠譜。同行的人，為了對得起人家的這份信任，所表現出的認真勁頭比挑老公還仔細。恨不得要把家具放在放大鏡下面看，在顯微鏡下查。時常出現客人喜歡，但是同伴堅決不同意買的情況，就很正常了。

【應對策略】：在熱情接待客人的同時，決不忽視了她的同伴。看著客人說話的時候，要時刻顧及邊上人的感受，適時用言語或是眼神要征求同伴的意見，讓其參與，博得人家的支持。當出現同伴不愿意的情況，千萬不要和人家對立，或是表現的反感和不高興。要和氣地征詢她的意見，不合適在什么地方?是顏色?材質?還是款式?哪個更合適呢?我想聽聽您的建議。

04、眼看馬上就要成交

但是邊上其他客人多嘴，該怎么辦?

我們在費了一番周折后，好不容易將客人說動了心，在同意買單后，在前臺掏錢之前，客人的心態往往是很飄忽的。這個時候，一旦有其他的客人多嘴，就很容易讓我們前面的所有勞動付諸東流。我們的導購心里怒火中燒，鼻子氣歪了，還說不出話。有這樣的情況嗎?

【應對策略】：家具賣場雖然人流量不是很高，但偶爾也會發生幾波客人前后進店的情況，客人之間的相互影響現象也很多。我們不可能阻止她們之間的交流與互動，為了不使到手的生意泡湯，要做出迅速的反應，不要繼續和多嘴的客人糾纏，要及時取得店長.收銀員或其他姐妹的援助。分散對方的注意力，同時要表現得落落大方，千萬不可慌亂，要給準備買的客人重新樹立信心。比如：買家具是買自己喜歡的，是根據家庭成員情況定的，各人的品味愛好不同，自然喜好不同，正所謂：百貨中百客，就是這個道理。您還是要相信我，這個行業我做了5年了，應該還不會差到哪里去。當然您更要相信您自己。

05、女人要買單

可是男人不愿意，怎么辦?

這種情況不多見，大老爺們在女人面前，多少是要講一點面子的。磨磨唧唧的那一定是夫妻倆，怎么這么貴啊?打了折沒有?打了幾折啊?我們看了好多家最終定了你們家，也不優惠點?現在講究的就是個實惠，男人還價的情況也屢見不鮮。要記住，真正小氣的男人比女人要更小氣。

【應對策略】：眼前導購要做的事情，就是要男人馬上掏錢。給予他贊美是最為奏效的方式，比如：現在像您這么模范的男人還真的不多了，很少有陪著老婆逛了半天街不埋怨的。為老婆買套高檔大方的家具，她高興您臉上也有光啊!兩口子不僅般配，穿得又體面，這誰不羨慕啊?

06、怎么不可以還價啊?

人家都打折?

這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞，幾乎所有的客人在買單時，我們都要回答一遍。回答得好，客人滿意，OK買單;說得不好，前面的鋪墊全白費。在掏錢之前，做最后的爭取，是客人再簡單不過的本能，我們要給予充分的理解。

【應對策略】：不好意思，我們是公司連鎖店來的，所有的貨品都是由總部配發與核價的。這個價錢是總部批準的折扣后價錢，老顧客都知道，我們從來不亂開價，當然也不亂還價。我們是統一電腦收銀系統，老板不在我們打工的是沒有這個權限的，感謝理解哦。

你是否還遇到過其他尷尬瞬間?