銷售業績好，不僅被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間也有好人緣，這并不是無緣無故的。一般而言，這些銷售都具有以下素質：

01 多面帶笑容，多與顧客交談

實體業是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比，自己店面的銷售笑容如何?他們主動打招呼嗎?

銷售不要一看到顧客就回避，一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時，應面帶笑容對顧客打招呼。

02 銷售之間不私自交談

有時候在店頭，顧客看到銷售間私自交談，就很難向銷售插話。顧客不知道他們是臨時工還是兼職，在顧客看來，他們都是店里的銷售

這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了店面在顧客心目中的形象。

03 站在商品前與顧客說話

顧客想提問題，如果銷售站在收銀臺前不動，顧客就很難與他們交流。所以，銷售請站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。

04 不向顧客提供模棱兩可的信息

假如顧客在我們店購買了某些商品，同時想購買其他商品，但我們店里沒有。

有的店員告訴他“在xx店里有銷售”，顧客到那個店一看，結果沒有想要的那種，于是去了更遠的其它店，結果買到了。

此時，因為從我們的店員那里獲取了跟實際不相符的信息，顧客就會不太滿意，或許下次就不來我們的店了。

所以，希望銷售的信息能說得更準確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。

05 獨立解決問題

不要遇到任何事就馬上向店長求助，自己多思考，確認自己是否能夠解決。或是問問其他銷售的情況，看看自己是否能夠處理。

另外，當沒有顧客的時候，多向店長或其他經驗豐富的店員請教，學習一下成交、銷售的經驗和技巧。

06 嚴格遵守店面的規定

每個店面都有自己的規章制度，對員工行為、工作流程方面有相應的規范;每個員工都應嚴格遵守店面的規定，如果發現有不合理之處，可在私下里向店長或老板說明，切不可一意孤行、明知故犯。

07 有“今天的目標一定要完成”的熱情

一進入店面，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設法將這種商品全部賣完”的熱情，也能傳遞到顧客那里。

如果將商品只是很平常地擺放，顧客可能看都不會看。

08 有效利用時間

“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”

因各種原因導致顧客進店量不高的時候，在空余的時候該做些什么呢?

此時，銷售應該問問自己，你有沒有走出店面，和附近店面的人打個招呼?去和今后有機會合作的行業拉拉關系?

你的貨品真的擺放好了嗎?陳列真的到位了嗎?產品知識記熟了嗎?顧客回訪做了嗎?其實，有很多銷售時顧及不到的事情，都可以這個時候做。

09 在店里也要保持競爭心態

不知我們的銷售有沒有與相同規模的分店在銷售額和營業毛利上做過比較?比較下來，自己的店輸了嗎?

請保持一種競爭心態，銷售間也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說，競爭是必要的。

在店外，銷售要團結友愛;在店內，銷售要進行競爭服務;同時，要互相吸取優點，相互提醒缺點。

10 在顧客中發展“朋友”

把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然。但也有的顧客說：“我和那里銷售是朋友呢!”

如果銷售有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽到很多誠懇的意見，無論對自己還是對店面都會有幫助。