正值 "金九銀十"促銷季，小編結(jié)合過往經(jīng)驗(yàn)，特地整理了10套最常見的銷售場(chǎng)景和話術(shù)，喜歡讀者記得收藏下來。
1、客戶：我隨便看看
【錯(cuò)誤說法】
1)好，沒關(guān)系，您隨便看看吧。
2)好的，那您隨便，看吧。
3)那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
【建議做法】1)導(dǎo)購：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關(guān)系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個(gè)位置，說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢?
2)導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務(wù)都是一流的。不過，姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請(qǐng)……
3)導(dǎo)購：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的瓷磚，請(qǐng)問，您家的裝修是什么風(fēng)格?
2、客戶：我回去跟家人商量再說
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】
1)這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢?
2)真的很適合，您就不用再考慮了。
3)(無言以對(duì)，開始收拾東西)
4)那好吧，歡迎你們商量好了再來。
【建議做法】1)導(dǎo)購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家里的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎?您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些……
2)導(dǎo)購：先生，如果您實(shí)在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式**，它的材質(zhì)**，還有的做工**，并且這套產(chǎn)品倉庫現(xiàn)在只有XX套了，如果不裝在您的家里真是很可惜，這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)訂下來，因?yàn)檫@套產(chǎn)品非常適合您家的裝修風(fēng)格!
3、邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品
【錯(cuò)誤說法】
1)喜歡的話，可以感受一下。
2)這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是**。
3)這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。
【建議做法】1)導(dǎo)購：姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的非常好!我認(rèn)為以您的眼光和您對(duì)房間的布置要求，這款磚非常適合您的構(gòu)想。姐，光我說好不行，來，我們把它拿到外面讓你看看，您過來看一下……
2)導(dǎo)購：姐，您真有眼光，這款磚是我們的最新款，專門為高品位的顧客設(shè)計(jì)打造!來，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用**材質(zhì)與工藝，非常適合您這樣對(duì)生活品味有要求的人士使用。
當(dāng)然，光我說好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。姐，來，我們把它拿到外面讓你看看，您自己感受一下這款磚**(直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)如觸摸、感受等)
4、客戶：你們肯定說好啦，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜
【錯(cuò)誤說法】
1)如果您這樣說，我就沒辦法了。
2)算了吧，反正我說了你又不信。
3)(沉默不語繼續(xù)做自己事情)
【建議做法】
1)導(dǎo)購：姐，您說的這些情況確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方已經(jīng)開了十年了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)。我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)?材質(zhì)、款式方面的優(yōu)勢(shì))。
2)導(dǎo)購：我能夠理解您的想法，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心;二是我是賣“瓜”的人，并且我己經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。
如果“瓜”不甜，您還會(huì)回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧?當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜甜”還是不行的，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產(chǎn)品的顧客家里拍來的效果圖。來，小姐，這邊請(qǐng)，您可以了解一下!
5、如何加深客戶對(duì)產(chǎn)品的印象
【錯(cuò)誤說法】1)喜歡的話，可以多看看，感受一下。
2)這是我們的最新的產(chǎn)品，多看看。
3)這套也不錯(cuò)，看一下吧。
【建議做法】1)導(dǎo)購：先生，您真是非常有眼光，這個(gè)款式是這個(gè)季度賣得最火的一款，每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風(fēng)格，應(yīng)該和您的品位相適合，這邊是我們的樣品間(展示廳)，您仔細(xì)看看效果怎么樣**(不等回答就帶領(lǐng)顧客去樣板間走，尤其適用于猶豫不決的顧客)
2)導(dǎo)購：先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們?cè)O(shè)計(jì)師傾力打造的新式樣，賣得非常好!來，我給您介紹一下，這套款式采用**設(shè)計(jì)工藝和材質(zhì)，導(dǎo)入**風(fēng)格，像您這樣有品位的人，裝在您家里肯定會(huì)非常適合。您可以仔細(xì)看看，接觸一下，感受它的魅力……
6、接待時(shí)有新客戶進(jìn)店怎么做
【錯(cuò)誤說法】
1)您等一會(huì)兒再過來好嗎?
2)您等一下，我先忙完這兒的顧客。
3)(任憑顧客詢問，無暇顧及)
【建議做法】1)導(dǎo)購：你好，歡迎光臨**電器，馬上有人來為您服務(wù)，請(qǐng)稍等。
2)導(dǎo)購：(先期來店的顧客)真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有喜歡的就叫我一聲。(離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時(shí)立即過來)小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問**。
3)導(dǎo)購：(來店多次的顧客)真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會(huì)兒跟您好好聊聊**。
4)導(dǎo)購：(來店閑聊的老顧客)哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間看看?
7、顧客進(jìn)店快速轉(zhuǎn)一圈，什么都不說轉(zhuǎn)身就走
【錯(cuò)誤說法】
1)難道就沒有一套是您喜歡的嗎?
2)您剛剛看的這套不錯(cuò)啊。
3)您到底想找什么樣的風(fēng)格?
4)(什么都不說，看著客戶離店)
【建議做法】1)導(dǎo)購：這位先生，請(qǐng)您先別急著走，請(qǐng)問是不是我們的產(chǎn)品您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。真的，我是誠心想為您服務(wù)好，您能告訴我真正想找的是什么樣的款式嗎?
2)導(dǎo)購：這位女士，不好意思，請(qǐng)您先別急著走。其實(shí)我覺得您剛剛看的那一款非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢?(探詢?cè)?哦，對(duì)不起，這都是我沒解釋清楚。其實(shí)那個(gè)樣式**(加以說明)
3)導(dǎo)購：這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步?是這樣子，您買不買沒有關(guān)系，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙。我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并且非常喜歡這份工作，是否可以麻煩您告訴我您不喜歡我們家產(chǎn)品的真正原因，這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步，真的非常感謝您，請(qǐng)問**?
8、導(dǎo)購介紹完產(chǎn)品后，顧客要離開
【錯(cuò)誤說法】
1)先生稍等，還可以看看其他式樣啊。
2)如果真心要可以再便宜點(diǎn)。
3)您是不是誠心買東西，看著玩啊?
【建議做法】1)導(dǎo)購：先生，請(qǐng)留步!不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位了，沒有了解您真實(shí)的想法.所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的產(chǎn)品呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎?
2)導(dǎo)購：小姐，請(qǐng)留步。真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過我確實(shí)是真心想幫您找一款適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品，所以請(qǐng)您告訴我您的真正想法，我再重新幫您找一下適合的產(chǎn)品，好嗎?請(qǐng)問……(重新了解顧客的需求和意圖)
3)導(dǎo)購：小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就想離開了。真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請(qǐng)您多多包涵!不過我是真心想為您服務(wù)好，所以您可不可以再給我一次機(jī)會(huì)，我想我一定可以找到適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品!
9、客戶：特價(jià)品是不是有質(zhì)量問題
【錯(cuò)誤說法】
1)您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。
2)都是同一批貨，不會(huì)有問題。
3)都是一樣的東西，怎么會(huì)呢?
4)都是同一個(gè)品牌，沒有問題。
【建議做法】1)導(dǎo)購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)也確實(shí)存在。不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，只是因?yàn)槲覀儚S家今年推出了幾個(gè)新的系列，才對(duì)原來賣的比較好的幾個(gè)經(jīng)典產(chǎn)品做特價(jià)促銷，所以現(xiàn)在買真的非常劃算!
2)導(dǎo)購：您這個(gè)問題問的非常好，我們以前也有一些顧客有過類似顧慮。不過有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的非常劃算，完全可以放心地購買!
3)導(dǎo)購：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，這些特價(jià)產(chǎn)品之前其實(shí)都是我們?cè)瓋r(jià)銷售的，只是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心購買。
10、客戶：我比較喜歡你們的東西，也來了好幾次了，你再便宜點(diǎn)我就買了
【錯(cuò)誤說法】
1) 真的不能便宜了
2) 價(jià)格好商量
3) 對(duì)不起，我們是品牌，不還價(jià)
【建議做法】1)導(dǎo)購：是的，我知道您來我們店好幾次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意，只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)沒法再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵!
其實(shí)您買東西最重要的還是看商品是不是自己想要的，如果東西便宜卻不符合您的想法和要求，裝在家里看著也不舒服，您說是吧?
像這款產(chǎn)品不僅非常適合您的整體裝修風(fēng)格，而且質(zhì)量又好，經(jīng)久耐用，價(jià)格上也確實(shí)是我們能給到的最大的優(yōu)惠了，還是非常合適的。來，您家的地址是……我?guī)湍_個(gè)票(臨門一腳，促成銷售)
2)導(dǎo)購：是啊，我記得您己經(jīng)來過很多次了，我也特別謝謝您喜歡我們家的產(chǎn)品，但是價(jià)格上確實(shí)有點(diǎn)不好意思了，因?yàn)槟倪@個(gè)要求我的確滿足不了您。
但是我也是真心想做成您的生意，這樣吧，價(jià)格上您就別和我談了，看看在其他方面我還怎么幫您做點(diǎn)什么?我真的是很有誠意的。
3)導(dǎo)購：是啊，您上禮拜也來過，我記得您。我看得出來您也是真的喜歡我們這款產(chǎn)品，確實(shí)這款產(chǎn)品也非常適合您。
我也是真心想賣給您，但價(jià)格上您真的讓我為難了。這樣吧，折扣上我確實(shí)滿足不了您，您也來了這么多次，算起來也是朋友了，我個(gè)人送您一件非常實(shí)用的小禮物，您看行嗎?
來源：小巨人
