在和客戶打交道中，我們會發(fā)現(xiàn)客戶常常習(xí)慣于四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，隨便看看，除非他們發(fā)現(xiàn)了一筆最好的交易，否則他們不會輕易表示購買的愿望。

其實(shí)，當(dāng)客戶提出隨便看看時，有時是已經(jīng)有了購買意向，只是習(xí)慣性地在購買前逛逛，再一次確認(rèn)將購買產(chǎn)品或服務(wù)符合自己的需要。這時如果銷售員輕率地認(rèn)為他們真的只是來隨便看看，那么我們就犯了一個錯誤，忽略了這個主動促進(jìn)銷售的機(jī)會，而這種忽略將使客戶產(chǎn)生一種失落心理，也就真不會在我們這里購買了。

所以，在了解了那些隨便看看的客戶心理之后，我們不能錯過銷售機(jī)會，要主動把客戶留下住。

一個開車的人停在一個加油站，只是為了問路。聰明的服務(wù)員會說：既然你來了為什么不加一點(diǎn)油，或者清潔一下?lián)躏L(fēng)玻璃。只需幾分鐘……客人總是喜歡聽建議的。

一過路人溜達(dá)進(jìn)了一家書店。隨便看看，女士。如果您需要的話，我們那邊還有咖啡和蛋糕。事實(shí)上，我們留住客戶的時候越長，客戶買東西的機(jī)會越大。

在一個零售店里，購物者在一個衣服櫥窗前躊躇著，這時銷售員走過來說：喜歡哪件就試試，沒有關(guān)系。相信顧客不會空手而歸的。

從以上幾個案例中，我們可以看出隨便看看的客戶雖然沒有表現(xiàn)出明顯的購買的意愿，但銷售員只要主動一些，稍加引導(dǎo)，給客戶一個購買的理由，那么也是有可能成交的。所以，銷售員應(yīng)該盡可能地留住客戶，他們停留的時候越長，買東西的機(jī)會越大。

就算隨便看看型客戶現(xiàn)在沒有購買你的產(chǎn)品，可他們已經(jīng)對你熱情的服務(wù)有了良好的印象，很有可能在以后會成為你的客戶。更為重要的是，客戶有朋友，親人，同事等等，他們會宣傳你的產(chǎn)品及服務(wù)。所以，如果銷售員認(rèn)為隨便看看型客戶無足輕重，因而對其怠慢的話，那就大錯特錯了。

隨便看看型客戶有時會向銷售員發(fā)出一致命武器，那就是在我們熱情周到服務(wù)的最后，拋出我沒有帶錢，我只是隨便看看的理由。如果這時銷售員脾氣發(fā)作的話，那么我們所有的努力就都白費(fèi)了。人們常常說：天無絕人之路。

我是一名汽車推銷員。常常會有客戶在店里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去地看車，盡管我做了大量推銷工作，他們卻借口沒有帶現(xiàn)金，信用卡或空白支票，不肯付一筆定金。我花了一個小時左右的時間進(jìn)行推銷，而客戶這樣的話，我是不會心甘情愿地放他離去的，因?yàn)橐坏╇x去，他就很可能再也不回來了，我的努力也就白費(fèi)了。

面對這種情況，我會說：沒有問題，我和你一樣，有很多次沒有帶錢。我會接著說，事實(shí)上，你不需要帶一分錢，因?yàn)槟愕某兄Z是最重要的。

接下來，我會讓客戶先簽一張訂購汽車的單據(jù)。

等他簽完名，我會強(qiáng)調(diào)說：我這個人往往能給別人留下不錯的第一印象，我知道，客戶是不會讓我失望的。實(shí)際上，當(dāng)我這樣說明，確實(shí)很少有人會令我失望，他們都在簽完訂單的第二天及時給我送來了定金。所以，當(dāng)你信任別人時，別人也會向你證明他們的確值得信賴。

案例中的銷售員主動向隨便看看的客戶進(jìn)行銷售，當(dāng)客戶以沒有帶錢為借口來拒絕他時，他知道客戶并不是因?yàn)閷ψ约核榻B汽車不滿意，也不是錢的問題，而是客戶的一種習(xí)慣心理，在確定購買某產(chǎn)品之前總要貨比三家才放心。這時銷售員要做的就是及時促成，他先讓客戶答出其他拒絕的理由，客戶只好遵從銷售員的建議。

然后進(jìn)一步利用當(dāng)你信任別人時，別人也會向你證明他們的確值得信賴的心理學(xué)原理，對客戶表示出自己的信任，并贊揚(yáng)客戶是一個遵守承諾，不會令人失望的人。這樣，銷售員就把一位沒帶錢的隨便看看的人變成了他的客戶。