起始于今天春節的新冠疫情，對家具企業造成了怎樣的傷害?

4月9日，廣州尚品宅配家居股份有限公司公布的一組財務數據可窺一斑。

今年1月至3月，尚品宅配預計虧損1.55億元至1.6億元，而去年一季度，該公司的虧損額為2257.20 萬元。

對比兩項數據，尚品宅配比上年多虧損了約1.3億元。

對于一季度的虧損，尚品宅配的解釋是：

與往年類似，2020 年第一季度虧損一方面是受分季度收入結構和成本因素影響所致。公司主營業務收入受季節影響較大，第一季度屬于家具銷售淡季，營業收入占全年營收比重較低;而公司直營業務比重大，銷售費用中的店鋪租金、銷售人員薪酬等占比較大，此類費用屬于剛性費用，各季度支出較為平均。

而 2020 年第一季度虧損另一方面就是受疫情影響所致。受疫情影響，公司、加盟商及整裝云會員復工時間延遲，用戶也延后了定制家具的消費需求;而為了幫助公司加盟商伙伴渡過難關，公司也給予了全國各地加盟商及門店一定補貼，包括防疫補貼、減免020 平臺引流服務費用，以及“新模式”+“科技大基建”的技術支持。

在疫情影響嚴重時期，尚品宅配充分發揮自己的科技優勢，積極開展自救，有很多創新做法。

新模式：以往的定制服務，用戶在線上預約設計師上門進行量房和溝通，再前往門店溝通方案和體驗樣板間，需要線上線下多個環節，售前服務周期較長。而在新模式下，公司在多年運作 020 的良好基礎上，充分發揮自身線上技術和團隊優勢，把原來的線上線下多個環節搬到了線上，創新開展“線上門店”業務。在線上營銷推廣技術及手段繼續引領行業外，進一步讓用戶足不出戶，就可以享受到線上量房溝通、設計師免費設計，并且可以一對一地在線實時通過視頻看 3D 方案、討論和修改方案，疫情期間充分滿足顧客“無接觸購買家具”的需求。把原來線下服務的“幾小步”，變成了線上服務的“一大步”，極大地縮短售前服務周期。未來將會有更多的環節整合在“線上”，形成線上全流程服務閉環，全力打造行業 O2O 的 2.0 版本。

科技大基建：新模式背后，公司也正在進行著一場貫穿上下的“科技大基建”工程建設。依靠全國上千家終端門店網絡和一萬多名設計師，借助 AI 云技術對現有的三大數據庫(戶型庫、產品庫、方案庫)進行全新升級，將打造全國各個地區、各個樓盤的各種房型、顧客的不同生活階段畫像、不同職業標簽、不同風格的設計案例等大型數據庫。整合行業多種配套產品，對用戶一站式需求進行大數據精準匹配，大幅提升設計效率和方案質量，讓設計師解放出來，轉型為顧問型服務人員，為用戶提供更高效、個性化的高品質設計服務。

大直播：線上營銷創新。

憑借公司在短視頻賽道上的超前布局，公司打造了新居網 MCN 機構，自主孵化和簽約了近 300 個 IP 家居類達人，打通從視頻和直播圈粉、到粉絲互動評論、再到私域粉絲運營、線下變現的全鏈路。一季度，公司利用“直播+IP”開啟了引流獲客新局面。在 315大牌直播團購節活動中，自主孵化合計有著約 1.2 億粉絲級別的“設計師阿爽”“wuli 設計姐”等20余個家居行業的大IP悉數出動，通過“主會場+分會場”的形式在四大主流直播短視頻平臺同步直播，全國上千家終端門店線下聯動配合，取得了較好的成果。在疫情防控仍然緊張的3月，通過創新線上營銷，線上獲取的量尺機會數對比去年單月最高峰值提升了50%!