定制家居賽道出現(xiàn)了在整個(gè)家居行業(yè)都頗具影響力的巨頭：歐派、索菲亞、尚品宅配...可見(jiàn)定制家居市場(chǎng)潛力巨大。

但經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，定制家居市場(chǎng)也出現(xiàn)了增速放緩。對(duì)于2019而言定制家居企業(yè)面臨了更多挑戰(zhàn)，市場(chǎng)情緒認(rèn)為“傳統(tǒng)藍(lán)海已經(jīng)變成紅海”、“增量之爭(zhēng)已經(jīng)變?yōu)榇媪恐疇?zhēng)”，企業(yè)該何去何從?

讓我們以消費(fèi)者角度思考一下，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)：“家”是一個(gè)溫馨的體驗(yàn)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)體驗(yàn)。人們對(duì)于家裝和家居自然有比較高的期待和追求。

“如果可以，誰(shuí)都愿自己的家更美好一點(diǎn)”

只要抓住用戶的這個(gè)初衷，給客戶比較好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)敲醋匀豢梢约ぐl(fā)出用戶的消費(fèi)潛力。

“服務(wù)”是最好的內(nèi)容

以宜家為例，宜家成為全球頂級(jí)的家居商城和家居生產(chǎn)企業(yè)，靠的并不是頂級(jí)產(chǎn)品和頂級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)，而是頂級(jí)服務(wù)配合頂級(jí)供應(yīng)鏈。

宜家購(gòu)物的服務(wù)體驗(yàn)非常好，而且契合用戶需求。但是國(guó)內(nèi)至今沒(méi)有產(chǎn)生可以和宜家匹敵的巨頭。

目前大部分企業(yè)依然采用的是重營(yíng)銷(xiāo)的方式，更多圈住客戶并激活客戶消費(fèi)，而較少想去以服務(wù)客戶去留存客戶。

為什么家居企業(yè)重營(yíng)銷(xiāo)而輕服務(wù)，歸根到底，是因?yàn)槎ㄖ萍揖訉儆诘皖l服務(wù)，很多品牌采用“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的思維。

營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用因不斷提升的拓客成本增加，而服務(wù)投入則不斷減少。這是一種短線思維，畢竟品牌長(zhǎng)久還是依靠服務(wù)和口碑去實(shí)現(xiàn)的。

對(duì)于現(xiàn)在的家居市場(chǎng)環(huán)境而言，格局變化很多。一方面線上的流量入口對(duì)于家居企業(yè)很重要，所以企業(yè)開(kāi)始重視在線上端的投入。

但是線上其實(shí)也是需要內(nèi)容的：服務(wù)就是最好的內(nèi)容。無(wú)論是設(shè)計(jì)服務(wù)還是組裝服務(wù)都有很多內(nèi)容可以挖掘。另一方面好的服務(wù)體驗(yàn)也是留住流量的關(guān)鍵。

“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”是關(guān)鍵

在市場(chǎng)跑馬圈地的拓展期無(wú)法做到服務(wù)配套。但是在調(diào)整整合期依然忽視這個(gè)問(wèn)題，那么企業(yè)如何進(jìn)步，行業(yè)如何進(jìn)步?

定制家居高速發(fā)展這么多年，已經(jīng)是“百尺竿頭”，要想更進(jìn)一步，這一步該如何走?

定制家居在一二線城市已經(jīng)普遍接受，三四線城市的消費(fèi)升級(jí)背景下依然具有廣闊市場(chǎng)。中小品牌也具有很大的生存空間，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)生產(chǎn)高效運(yùn)作。客戶來(lái)到門(mén)店聊完想法之后，就想看設(shè)計(jì)渲染圖，是否能提供快速設(shè)計(jì)方案很重要。敲定好客戶意向之后需要提供上門(mén)測(cè)量服務(wù)，并完成最終設(shè)計(jì)。

將設(shè)計(jì)方案發(fā)到工廠進(jìn)行生產(chǎn)生產(chǎn)無(wú)誤，就應(yīng)該及時(shí)提供安裝服務(wù)。整個(gè)過(guò)程一環(huán)一環(huán)的聯(lián)動(dòng)就可以實(shí)現(xiàn)非常好的服務(wù)體驗(yàn)。

在這個(gè)實(shí)施過(guò)程中人的執(zhí)行和軟件很重要。執(zhí)行要求定制家居企業(yè)設(shè)計(jì)師、工廠、安裝、服務(wù)都培訓(xùn)到位，落實(shí)服務(wù)。

而行業(yè)軟件則紛紛把前后端一體化的實(shí)現(xiàn)定位為目標(biāo)。讓門(mén)店的接單設(shè)計(jì)和工廠生產(chǎn)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，這樣可以提供更加高效服務(wù)體驗(yàn)。這也是定制家居行業(yè)的趨勢(shì)所在。

目前市場(chǎng)難不難，應(yīng)是有一定難度的。傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商受到線上分流沖擊，企業(yè)面臨訂單量下降的困境，行業(yè)從業(yè)人員對(duì)于市場(chǎng)缺乏信心。

但是越是艱難的時(shí)候越需要把事情做好。如果在這樣的時(shí)候能把企業(yè)的信心樹(shù)立把品質(zhì)做好以服務(wù)立足市場(chǎng)。這樣的企業(yè)怎么會(huì)沒(méi)有理由獲得好的發(fā)展呢!

企業(yè)的目的是盈利，但行業(yè)的目的是發(fā)展，消費(fèi)者的目的則是一個(gè)溫馨舒適的家。作為一個(gè)品牌如果能同時(shí)看到這三點(diǎn)，并肩負(fù)起來(lái)。那么企業(yè)必然會(huì)獲得比較好的增長(zhǎng)動(dòng)力和品牌價(jià)值!