網購，你最怕什么?
有過網購經歷的人大概都能數出個一二三：有色差、尺寸不符、和想象中不一樣、到手發現不適合我……微博熱搜時常出現的“賣家秀與買家秀對比”，令人發笑的背后，其實是網購的痛點之一：消費者對商品的認知僅停留在幾張精心修飾的圖片和幾行文字上，商品與其他單品的搭配效果、與場景或人的整體風格的協調度，都只能依賴消費者的想象。
而現在，賣家秀正在變得更加真實。
技術打破網購者與商品的界限
目前，電商平臺已經逐漸轉向采用AR、VR技術來作為傳統的圖文商品介紹的重要補充，更立體、更直觀地展示商品。由于家具的特性，線上銷售產生退貨給消費者帶來的成本、給商家帶來的損耗都很高，越來越多的家居電商也借助于AR、VR技術。
VR即Virtual Reality(虛擬現實)，它利用計算機模擬產生一個三維空間的虛擬世界，提供用戶關于視覺等感官的模擬，讓用戶感覺仿佛身歷其境，可以即時、沒有限制地觀察三維空間內的事物。AR即Augmented Reality(增強現實)，指透過攝影機影像的位置及角度精算并結合圖像分析技術，讓屏幕上的虛擬世界能夠與現實世界場景進行結合與交互的技術。AR與VR的區別在于，VR展現的是一個完全虛擬的三維空間，在電商平臺上更適合用來提供近乎真實的商品觀感和體驗;AR展現的則是現實場景與虛擬的結合，更適合用來模擬商品與消費者家中現有的家具和風格的協調度。
在宜家的VR廚房里做瑞典肉丸
宜家早在2016年4月就已經與游戲廠商合作在Steam平臺上線了“VR廚房”游戲。戴上VR眼鏡后，消費者可以在虛擬現實里用宜家的櫥柜和廚具“做”一份瑞典肉丸，也可以設定身高和視角，體驗成人和兒童在用宜家產品布置的廚房中的不同感受，并確認門框、臺面是否會給自己或家人帶來危險。
宜家的虛擬現實廚房
宜家的VR廚房首次推出就受到用戶歡迎，用虛擬現實設備“做”菜讓很多人感到非常新奇，因此VR廚房在Steam上獲得的評價還不錯。這款游戲需要用到VR眼鏡，在VR眼鏡尚未像電腦和智能手機一樣廣泛普及的時代，這一要求為很多潛在用戶設置了準入門檻。現在，VR廚房的畫面放在日新月異的VR游戲界已經顯得十分粗糙。加之操作的真實感不高、能夠互動的項目也很少，作為游戲可玩性太低，作為產品體驗工具可以體驗的又太少，很多用戶在好評之余表示：雖然形式很新鮮，但只花幾分鐘就玩完了所有內容。Steam上的評論集中在2016年，2017年后的評論少之又少，意味著這款游戲的關注度遭遇了斷崖式下跌。
如今距離VR廚房發行已過去近三年，當時宜家方面表示未來幾個月會多次升級這一游戲。后來，宜家確實更新了一些內容，再后來，就再也沒有后來了。在2017年之后，宜家既沒有對VR廚房做更多更新，也沒有再推出其他針對線上的VR項目。
亞馬遜Showroom：通過商品搭配實現以貨帶貨
亞馬遜在2019年1月正式推出Showroom。該功能允許消費者將亞馬遜在售家具的3D圖像放入一個虛擬房間，幫助消費者了解它的真實外觀。房間的墻壁顏色、地毯樣式和地板材質可以自由改變，以展現在不同背景環境下亞馬遜所售家具的搭配效果。除了了解家具在不同風格下的搭配效果，右側的推薦功能更起到了帶貨作用，點擊房間內的某個家具，推薦欄就會把亞馬遜商城內同品類的家具篩選出來展現給消費者，消費者可以利用這一功能來替換房間內的家具，感到滿意后，還能將整個房間的家具一鍵加入購物車。
亞馬遜Showroom
Showroom的不足在于空間交互性不強。可選的墻壁顏色、地毯樣式和地板材質還是太少，整體風格也比較單一，很難完全覆蓋大部分消費者現有的或喜歡的室內裝潢設計，因此對一部分消費者而言，Showroom能夠提供的參考價值并不大。
showroom可選項太少
Showroom最大的亮點是以貨帶貨。購買家具A的消費者很可能因為覺得VR模擬出的搭配效果好而同時購買家具B、家具C，無形間提高了客單價、賣出了更多商品。而且，Showroom在官網和亞馬遜App上都可以使用，不需要用到其他設備，幾乎不存在門檻。
雖然目前亞馬遜在利用語音命令推動線上銷售方面更為活躍，但VR帶來的新的可能性也同樣值得期待。
想知道家具和你家搭不搭？Wayfair做得更好！
2016年，Wayfair在Google Play上推出了WayfairView，這款應用在智能手機和平板電腦上都可以使用，不需要額外配置其他設備。WayfairView基于AR技術，客戶使用該軟件時，軟件自動打開智能手機上的相機并將家里的場景顯示在屏幕上，客戶就可以將商品“拖”到家中的任何位置，還可以旋轉、移動商品以達到最好的布局和效果。
wayfair view
2018年底，Wayfair又推出了WayfairSpaces。這款應用需要使用AR眼鏡，但比起WayfairView更為先進。在這款應用中，Wayfair售賣的大量家具被設計師設計成不同的室內搭配方案，“裝”在如下圖所示的盒子中，用戶戴上AR眼鏡后許多方盒子就浮現在眼前，通過手柄將方盒子里的家具“拖”到家里合適的位置。可以拖動來自同一室內搭配方案的多件家具和來自多個室內搭配方案的家具，搭配不受限，由此，用戶就可以非常直觀地知道某一家具是否適合自家的環境、最適合自家環境的家具是哪一件。
wayfair spaces
通過這兩個應用，Wayfair的客戶可以在購買之前深度了解產品的外觀和協調度，無論是否擁有AR、VR設備。WayfairView和WayfairSpaces都克服了亞馬遜Showroom不能真實體現客戶家中情景的問題，具有比亞馬遜更高的交互性。而且，WayfairSpaces上的家具是以成套搭配方案的形式提供給客戶的，物美價廉的家具、出自設計師之手的搭配加上與客戶家中環境較高的協調度，能夠輕易勾起“剁手”的欲望。因此，若不考慮對設備的要求，WayfairSpaces促進消費的能力很可能并不輸于亞馬遜Showroom。
可以說，針對線上購買家居用品的關鍵痛點，Wayfair提供了目前而言最完善的解決方案。
前人種樹，后人乘涼。2018年，梅西百貨(Macy's Inc.)在嘗到利用VR促進線下家具銷售的甜頭之后，也仿照WayfairView的形式，推出了基于AR技術的移動終端應用。
“AR、VR賣家具”，未來走向何方？
目前家居電商對AR、VR的利用雖然已經出現，但由于受眾面不廣，帶來的利潤也相對有限。究其原因，一方面是由于技術尚未十分成熟，目前市面上售賣的AR、VR設備普遍清晰度不高，清晰度較高的則價格昂貴，而且部分使用者反映戴上設備后容易出現頭暈、惡心的不良反應，因此多數消費者對此并不感興趣，對AR、VR略有所知的也大多選擇暫時觀望。另一方面，AR、VR是“新潮流”，卻尚未成為席卷各行業的“大趨勢”。
隨著技術向前發展，AR、VR走進尋常百姓家也是指日可待，至少，這個未來并不遙遠。引得家具電商巨頭紛紛試水的“AR、VR賣家具”又將走向何方?億歐家居認為，若要向更靠譜的方向發展，通過AR、VR促進線上家具銷售的商業行為未來可能會呈現三種趨勢。
一、提供交互性更強的用戶體驗
回到最初的起點。家居電商使用AR、VR技術來作為傳統的圖文商品介紹的重要補充，目的無外乎兩點：一、提供近乎真實的商品觀感和體驗;二、展現商品與其他家具、各種裝飾風格的協調度。前一點要求商品與消費者實現互動，后一點要求商品與消費者家中環境、與消費者喜歡的其他商品和裝潢風格實現互動。因此，對交互性的要求在未來一定會越來越高。
宜家VR廚房和亞馬遜Showroom在這方面各有不足，而WayfairSpaces顯然走得更遠，在未來幾年內它或許會暫時成為家居電商模仿的范本，直到新的領跑者出現。
二、由電腦向移動終端轉化
隨著智能手機的發展，購物者不再局限于電腦，而越來越多地用手機瀏覽商品，分享、發現和兌換優惠券。國外研究機構Comscore發現，來自移動終端的用戶為零售品牌提供了四分之三的在線時間，且有四分之一以上的線上交易發生在移動終端上。未來這個數字還會增長。
因為移動終端越來越多地以“線上零售的未來”的面目出現，用AR、VR賣家具的電商或許將會投入更多時間專注于移動終端上的開發。類似WayfairView的基于移動終端的服務將會越來越普及，而類似于宜家VR廚房的基于PC端且依賴第三方游戲平臺的，則將可能不再走俏。
三、走出應用，觸達社交媒體和瀏覽器
國外研究機構Forrester指出，零售商表示，有49%的在線流量來自瀏覽器和社交媒體，而來自應用程序的流量只占5%。
家居電商一般都在應用程序內將商品以AR、VR形式展示給消費者，因為這是目前唯一的途徑。但有必要正視的事實是：應用只是為一小部分愿意搜索、下載和使用它們的品牌忠誠者而生的，家居電商如果有更大的追求，就不應該只對品牌忠誠者寄予夢想。將借助AR、VR呈現的內容直接植入到社交媒體或瀏覽器中，不僅可以減少對消費者下載應用程序的要求，還可以擴大受眾群體、提高曝光度。另一方面，借助于流量大的社交媒體進行宣傳，很可能引爆全網討論狂潮，有助于推廣產品、樹立正面的品牌形象。
來源：億歐網
