近日，廣州市消費者委員會發(fā)布《廣州市家具定制消費調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，“80后”和“90后”成廣州市定制家具的消費主力。

把廣州打造成具有核心競爭力的“定制之都”

隨著人民生活水平和消費升級能力的不斷提升，消費者開始關(guān)注居家的整體個性化、功能化需求，對高效利用居家空間的需求不斷增長。定制家具的出現(xiàn)，滿足了消費者的主動性選擇、個性化設(shè)計需求。《廣州市推動規(guī)模化個性定制產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)“定制之都”三年行動計劃(2020—2022年)》提出，要培育形成5個示范產(chǎn)業(yè)集群，把廣州打造成具有核心競爭力的“定制之都”。定制家居是5個重點發(fā)展的定制產(chǎn)業(yè)之一，目標到2022年，定制家居行業(yè)產(chǎn)值達1000億元，定制家具成為家具行業(yè)市場的藍海。

廣州市消委會公布的2020年受理投訴熱點分析顯示，有關(guān)家裝類服務(wù)(含定制家具)的投訴成為廣州市新的消費投訴增長點，投訴熱點包括：裝修材料貓膩多、裝修合同套路多、隱蔽工程缺陷多和定制家具問題多。為全面了解全市定制家具消費市場的現(xiàn)狀，提升定制家具行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平，市消委會全市范圍內(nèi)開展了“廣州市家具定制消費調(diào)查”活動。通過專項調(diào)查活動，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，引導(dǎo)廣大消費者合理、健康消費。

近7成選擇在定制家具品牌專賣店選購

《報告》顯示，廣州消費者更關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，是廣州市定制家具的消費特點，“80后”“90后”是定制家具的消費主力。其中，30~39歲占比50%，20~29歲及40~49歲各占20%左右。他們注重品牌，近七成選擇在定制家具品牌專賣店選購，歐派、索菲亞、尚品宅配等知名定制家具品牌是較多選擇的品牌。

在家居設(shè)計中，他們強調(diào)整體風格搭配(占比56%)、個性化設(shè)計(占比44%)、空間合理利用(占比57%)等，“80后”和“90后”更傾向選擇全屋定制，占比為72%。

消費者產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等滿意度達八成

除了注重品牌外，廣州消費者在選擇定制家具時，會綜合考量各種因素，更注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。如產(chǎn)品材質(zhì)傾向選擇實木板(占比58%)、以木片為原料的多層夾板(占比45%)，看重材料的環(huán)保性(占比46%)、配件質(zhì)量(占比42%)和材料的強度(占比37%)。售后服務(wù)(占比40%)、安裝技術(shù)(占比34%)、測量設(shè)計(占比30%)等也是廣州消費者關(guān)注的重點。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州市內(nèi)定制家具的整體消費市場環(huán)境發(fā)展良好，商家的銷售秩序相對較好。廣州消費者對市內(nèi)定制家具品牌表示滿意，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及整體滿意度均達到八成左右，如產(chǎn)品材料環(huán)保、樣式多樣，家具類型多樣化，能滿足不同需求等。